Conditions d'utilisation

1. Exploitant et acceptation

Zuria est exploitée par l'entité juridique qui sera identifiée dans la version approuvée des présentes conditions (« Zuria », « nous »). La dénomination légale, l'adresse d'établissement et les coordonnées officielles doivent être confirmées par le juriste avant publication.

En créant un compte, en publiant un profil, en envoyant ou en acceptant une demande de rendez-vous, ou en utilisant autrement la plateforme, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'y consentez pas, vous ne devez pas utiliser Zuria.

2. Rôle de Zuria

Zuria fournit une plateforme de découverte, de présentation de catalogues, de gestion de disponibilités, de communication et de mise en relation pour des services de beauté. Sauf indication expresse au moment de la transaction, Zuria ne réalise pas les prestations, n'emploie pas les professionnels et n'est pas partie au contrat de service conclu entre une cliente et un professionnel.

Chaque professionnel ou salon demeure responsable de ses compétences, permis, assurances, déclarations, tarifs, disponibilités, règles d'accueil, qualité de service et obligations fiscales. Zuria peut vérifier certaines informations, mais ne garantit pas l'identité, les qualifications, la disponibilité ou le résultat d'une prestation.

3. Admissibilité et comptes

Vous devez avoir la capacité légale de conclure un contrat. Une personne mineure ne peut utiliser Zuria qu'avec l'autorisation et la supervision de son parent ou tuteur, selon les lois applicables. Le juriste doit confirmer l'âge minimal et le parcours applicable aux mineurs.

Vous devez fournir des renseignements exacts, maintenir votre profil à jour, protéger votre mot de passe et nous aviser rapidement de tout accès non autorisé. Un compte est personnel et ne peut être vendu, transféré ou partagé. Nous pouvons demander des renseignements raisonnablement nécessaires à la sécurité ou à la vérification du compte.

4. Profils professionnels, catalogues et disponibilités

Les professionnels doivent décrire honnêtement leurs services, prix, durées, expérience, zone de service et disponibilités. Ils ne doivent publier aucune allégation médicale, trompeuse ou impossible à justifier. Les prix et frais exigibles doivent être communiqués clairement avant la confirmation d'un rendez-vous.

Une disponibilité affichée ne constitue pas une garantie tant que la demande n'a pas été acceptée. Une proposition de nouvel horaire doit être acceptée par l'autre partie avant de remplacer l'horaire convenu.

5. Demandes de rendez-vous et contrat de service

Une demande envoyée par une cliente peut être acceptée, refusée ou faire l'objet d'une proposition de modification. Le contrat relatif à la prestation est formé entre la cliente et le professionnel lorsque les éléments essentiels, notamment le service, le prix, la date, l'heure et le lieu ou mode de prestation, sont confirmés.

Avant la conclusion d'un contrat à distance, les renseignements exigés par la loi doivent être présentés de façon claire, y compris l'identité du commerçant concerné, la description du service, le prix, les taxes et frais applicables, la date de prestation et les règles d'annulation. Les droits impératifs prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent applicables.

6. Prix, taxes et paiements

Les prix sont affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les taxes et frais applicables doivent être indiqués avant que la cliente confirme la transaction. Le professionnel est responsable d'établir ses prix et de respecter ses obligations fiscales.

Lorsque les paiements en ligne sont activés, ils peuvent être traités par Stripe ou un autre prestataire identifié au moment du paiement. Zuria ne conserve pas les numéros complets de carte. Un paiement n'est considéré comme effectué qu'après confirmation du prestataire. Aucun frais non affiché ne peut être ajouté après la confirmation, sauf autorisation légale et consentement exprès.

7. Annulation, modification et remboursement

Les annulations, modifications, absences et remboursements sont régis par la Politique d'annulation et de remboursement affichée au moment de la réservation, ainsi que par les droits impératifs prévus par la loi. En cas de conflit, la règle la plus favorable imposée par la loi s'applique.

La politique actuellement intégrée permet l'annulation autonome de certaines réservations actives et impayées plus de 24 heures avant le rendez-vous. Les autres situations nécessitent une communication avec le professionnel ou le soutien Zuria.

8. Contenus, photos et propriété intellectuelle

Vous demeurez propriétaire des contenus que vous publiez. Vous accordez à Zuria une licence mondiale, non exclusive, sans redevance et limitée à la durée nécessaire pour héberger, reproduire, adapter au format technique, afficher et promouvoir ces contenus dans le fonctionnement de la plateforme.

Vous garantissez disposer des droits et consentements nécessaires, notamment pour toute personne reconnaissable sur une photo. Il est interdit de publier des contenus illicites, trompeurs, discriminatoires, haineux, sexuels, violents, contrefaisants ou portant atteinte à la vie privée. Zuria peut retirer ou limiter un contenu afin de protéger les utilisateurs ou respecter la loi.

La marque, l'interface, les textes, les logiciels et les éléments graphiques de Zuria, à l'exception des contenus utilisateurs et des éléments licenciés par des tiers, appartiennent à Zuria ou à ses concédants.

9. Conduite et sécurité

Vous ne devez pas contourner les contrôles d'accès, sonder la sécurité, automatiser des demandes abusives, usurper une identité, harceler une personne, collecter des renseignements sans autorisation, détourner la plateforme ou utiliser Zuria à une fin illégale.

Les services de beauté ne remplacent pas un diagnostic ou un traitement médical. Toute urgence ou réaction importante doit être confiée aux services de santé appropriés. Les professionnels doivent refuser une prestation lorsqu'elle serait dangereuse ou hors de leur champ de compétence.

10. Suspension et fermeture

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte, sous réserve des renseignements qui doivent être conservés pour une obligation légale, un paiement, une plainte, une prévention de fraude ou un litige.

Zuria peut limiter, suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes conditions, de risque pour la sécurité, de fraude, d'activité illégale, de plaintes sérieuses ou d'obligation légale. Lorsque cela est raisonnable et permis, nous informerons la personne concernée et lui offrirons un moyen de communiquer avec nous.

11. Disponibilité, garanties et responsabilité

Zuria s'efforce de fournir un service fiable, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, sans erreur ou exempt de contenu inexact. La plateforme peut être modifiée, suspendue ou interrompue pour maintenance, sécurité ou évolution du service.

Dans toute la mesure permise par la loi, Zuria n'est pas responsable du travail, des actes, des omissions, des retards, des blessures, des dommages matériels ou des différends attribuables à un professionnel, à une cliente ou à un salon. Aucune disposition des présentes ne limite un droit ou recours auquel un consommateur ne peut légalement renoncer.

Toute limitation monétaire de responsabilité, exclusion de dommages indirects ou clause d'indemnisation doit être confirmée par le juriste en fonction du modèle d'affaires définitif et des lois de protection du consommateur applicables.

12. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions pour refléter une évolution légale, technique ou commerciale. Une modification importante sera annoncée par un moyen raisonnable avant son entrée en vigueur. La date de mise à jour sera indiquée en haut du document.

Si une modification exige un nouveau consentement, elle ne s'appliquera qu'après l'obtention de ce consentement. Le maintien d'un droit acquis ou d'un contrat déjà conclu est déterminé selon la loi applicable.

13. Droit applicable, différends et contact

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles impératives applicables, notamment celles protégeant le consommateur; aucune clause ne prive un consommateur du tribunal auquel la loi lui donne accès.

Avant une procédure, nous encourageons les parties à communiquer de bonne foi afin de chercher une solution. Les demandes peuvent être envoyées à bonjour@zuria.ca. La dénomination légale, l'adresse postale et le mécanisme formel de traitement des plaintes doivent être confirmés avant publication.